- Lo que se del marketing es que son una serie de estrategias para conseguir más clientela, mejorar nuestro negocio y sacar beneficios para nuestra farmacia ya sea por anuncios, promociones, descuentos, regalos.
- Lo que me gustaría aprender del marketing es como sacar buenas ideas para mi negocio y como tratar de convencer a nuestros clientes mas y menos ocasionales para que acudan a nuestra farmacia teniendo siempre nuevas renovaciones y ofertas nuevas cada día para que no se arrepientan nunca de acudir a nuestro establecimiento.
- Lo que e aprendido en mi grupo de FORMACIÓN DE EXPERTOS es:
MERCADO Y TARGET
- El mercado es el conjunto de las personas que podrían satisfacer sus necesidades a través de la empresa.
- El target es la parte del mercado a quien va dirigido un determinado producto o servicio.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
- La satisfacción del cliente. es la relación que existe entre su percepción sobre lo que obtiene y las expectativas que tenía.
Se ve influida por:
- La percepción sobre lo que obtiene o el valor del producto o servicio para esa persona. Cada persona da prioridad a unos u otros: precio, presentación, marca, componentes, atención recibida, tiempo de espera, etc.
- Las expectativas. Debemos evitar que la persona deposite esperanzas imposibles de cumplir en un producto o servicio.
FIDELIZACIÓN
- La fidelización se basa en aplicar estrategias para conseguir que la clientela siga acudiendo a nuestra establecimiento.
Se basa en "las 3 C"
- Captar. El cliente debe conocer nuestro negocio y sentirse motivado para hacer una primera compra en él.
- Convencer. El cliente debe quedar satisfecho con la atención y los servicios recibidos. Solo así se planteará volver.
- Conservar. El cliente debe percibir en cada visita que el servicio y la atención sea impecables y ser tratado como merece.
ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE.
- Análisis del comportamiento del cliente. Consiste en la observación y recopilación desde que surge una necesidad hasta el momento en que se va a efectuar la compra y se usa el producto o servicio.
Se debe analizar el comportamiento de los consumidores contestando a las siguientes preguntas:
- ¿Qué compra? Identificar que productos y que familia de producto tiene mayor demanda entre la clientela.
- ¿Quién compra? Definir el perfil de nuestra clientela para adecuar nuestra oferta a sus necesidades e intereses.
- ¿Por qué compra? El consumidor tiene necesidades que intenta satisfacer adquiriendo un producto. Debemos escuchar e identificar con exactitud la necesidad que desea satisfacer.
- ¿Cómo compra? Analizar si la compra es razonada o emocional, rutinaria o excepcional, influida por la publicidad, con prisas o espera a que se le asesore, etc.
- ¿Dónde compra? Mediante este análisis debemos establecer, teniendo en cuenta nuestra competencia.
- ¿Cuándo compra? Analizar la frecuencia de compra: en qué horas del día, en que momentos de la semana o del mes, etc.
- ¿Cuánto compra? Se deben estudiar las cantidades de cada producto que se suelen adquirir en una sola compra.
Lo he aprendido con mi grupo, con las exposiciones de mis compañeros y con la información que he ido buscando por internet.
