La Animación del Entorno
No sabia nada sobre la animación del entorno.
Lo que he aprendido sobre la influencia de los sentidos es que los sentidos otorgan un papel muy importante en el merchandising ya que inciden en la manera de estimularlos para crear las condiciones que favorezcan la compra como por ejemplo:
- La vista. Es el canal sensitivo más determinante. Con la selección y ordenación de productos intentamos aumentar la visibilidad de los productos que tenemos más interés en vender o a través de la iluminación, la rotulación, etc.
- El olfato. El olor del establecimiento debe estar en consonancia con el tipo de artículos o servicios prestados. Por ejemplo en el caso de las farmacias resulta difícil de definir el olor ideal, aunque debe ser suave y transmitir sensación de limpieza, bienestar, salud, etc.
- El oido. La música puede ser un buen elemento de animación, especialmente en establecimientos muy grandes, siempre que sea suave y no moleste.
- El tacto. Poner el producto en manos del consumidor induce psicológicamente a su compra y además le permite conocer más cosas acerca del producto al leer la información del envase y de las etiquetas.
Sobre la
decoración e iluminación he aprendido que en el local podemos encontrarnos varios elementos inferiores que confieren una imagen determinada al establecimiento. La decoración general del establecimiento incluye el estilo del mobiliario, su disposición espacial, la combinación de materiales y colores, los elementos decorativos complementarios, etc. Todo ello contribuye a crear un determinado ambiente. Los sistemas de iluminación son importantes porque además de resaltar zonas más convenientes, contribuyen a generar un ambiente general que influye en la percepción del visitante. Utilizando una tendencia de diseño u otra en las lámparas así como la intensidad y el tono de la luz son factores que condicionan la imagen del local.
En la
cartelería he aprendido que en las farmacias podemos encontrarnos distintos tipos de carteles. Son los elementos cuyo diseño y colocación debemos cuidar ya que pueden alterar la percepción que hayamos conseguido mediante el mobiliario, la decoración y la iluminación del local.. El formato habitual es el de carteles impresos en distintos tamaños, aunque cada vez es más habitual que se complementen con lo que podríamos denominar cartelería dinámica, se muestran publicidades en varias pantallas, presentación en power point, mensajes publicitarios, audios,etc.
Y en la
cartelería informativa que en ocasiones suelen estar en el interior del establecimiento dispondremos de una cartelería destinada a orientar a las personas usuarias explicandoles donde se encuentran, por ejemplo: las diferentes secciones o líneas de producto.
Toda cartelería debe tener en cuenta dos aspectos: uno referido al contenido informativo y otro al diseño.
- En cuanto al contenido informativo, para que sea eficaz, debe cumplir una triple condición:
- Qué se vea bien. Hay que vigilar que no quede oculta tras algún elemento del mobiliario y que no haya una cantidad excesiva de rótulos.
- Qué se lea bien. Hay que cuidar la combinación de colores entre el escrito y el fondo y el tipo, tamaño y el grosor de la letra.
- Que se entienda. El mensaje debe ser lo más corto y claro posible.
- En cuanto al diseño es importante que esté en consonancia con la decoración general del establecimiento, ya que esa armonía contribuye a reforzar la imagen corporativa.
Respecto a la
cartelería publicitaria he aprendido que esta cartelería la encontramos incorporada a los expositores de los proveedores a suelta en diferentes lugares del local, acompañando al producto que publicita o situada en la sección a la que corresponde: informa de nuevos productos, de nuevas utilidades o promociones especiales, pero siempre con un objetivo comercial.
En la
cartelería para el marcado de precios he aprendido que este tipo requiere un tratamiento especial es el relacionado con la marcación de precios.
- Marcar o no los precios. En las oficinas de farmacias se solían ser reticente a efectuar el marcado de precios de los productos en exposición, ya que se asumía que la imagen de la oficina de farmacia no debe dar prioridad al precio como variable fundamental de su política de ventas, sino a la calidad del producto, al trato personal y al asesoramiento. Pero, por diversas razones, esta estrategia se usa cada vez menos. El Real Decreto 3423/2000 de 15 de diciembre establece, para todos los productos que no son medicamentos y que están expuestos al público, es obligatorio que tengan el precio marcado (PVP), así como la información del PUM ( Precio Medio por Unidad de Medida), cuando los envases son más de 50 g o de 50 ml.
- Cómo marcar los precios. Existen quedos opciones básicas: marcar con etiquetas adhesivas cada artículo, o marcar el precio en el expositor. Cada opción tiene sus ventajas e inconvenientes. Si marcamos en el expositor, podemos tener dificultades en algunos lugares para que quepan fácilmente si es necesario. Si marcamos envase a envase, habrá menos riesgo de que la persona usuaria se confunda, y en la caja podremos ver el precio marcado y verificar que se corresponde con el que tenemos en el sistema informático; también podemos usar etiquetas antihurto. Como inconveniente, el cambio de precios resulta muy lento.
De la
Presentación de la Compra he aprendido que es importante el como vamos a presentar la compra. Podemos envolver los productos, o usar bolsas de plástico o de papel. En los papeles o bolsas deberemos incluir el nombre y el logotipo de la farmacia. La selección de uno u otro tipo de presentación, y de la calidad y diseño de los materiales que utilizaremos son aspectos que influyen en la imagen de la farmacia.
Del aspecto exterior y el escaparate he aprendido que se han considerado aspectos poco importantes en las farmacias, pero a medida que aumenta el peso de las ventas de parafarmacia y la aplicación de técnicas de marketing al negocio, se les atribuye un papel más significativo.
El aspecto exterior es la fachada del edificio con todos sus componentes. El tipo de rótulos, los materiales y formas de los escaparates y puertas, etc. Son elementos que proporcionan una primera impresión a las personas que vean el establecimiento desde la calle.
Los elementos que no deben faltar en el exterior de las farmacias son los siguientes:
- Rótulo. Debe identificar el establecimiento como Farmacia. Es conveniente que incorpore un sistema de iluminación interior y exterior para que sea visible desde lejos.
- Cruz. Es identificativa del establecimiento y obligatoria.
- Placa identificativa del titular y cartel de horarios y guardias. Son obligatorios. Admiten la posibilidad de incorporar el logotipo de la farmacia, lo cual es un elemento distintivo.
El
escaparate lo que he aprendido es que es la tarjeta de presentación del negocio y en el que tiene como cometido estimular la entrada de las personas al establecimiento. Para conseguirlo no es necesaria una gran inversión de medios, sino imaginación y originalidad.
El escaparate tiene dos funciones básicas y complementarias:
- Función estética. Debe ser original, elegante, creativo, con estilo propio, en definitiva, que le proporcione al cliente sensaciones agradables.
- Función comercial. Los productos bien expuestos, que buscan sorprender al posible cliente, hacen que se sienta atraído a entrar y a realizar compras impulsivas.
Condiciones que debe cumplir el escaparate
Algunas condiciones que debe cumplir el escaparate:
- Limpieza e iluminación. Es esencial que ofrezca una imagen pulcra en todos sus elementos, cristales, repisas, productos, etc.
- Mensaje claro. Debe transmitir un mensaje claro y fácil de interpretar, además debe ser motivador y en consonancia con el texto; por ejemplo, en verano será más efectiva una oferta especial de protectores solares que una promoción de humificadores.
- Diseño. Intentar incorporar originalidad al diseño para conseguir una diferenciación y a los elementos empleados en su composición, sin renunciar a la naturalidad y sencillez.
- Colocación y novedad. El escaparate debe ser armoníco, ordenado y equilibrado en cuanto a formas, tamaños y colores. La colocación de los productos debe hacerse en función del espacio; si hay poco es mejor un escaparate monotemático; si hay mucho, es mejor diversificar.
- Rotación. Es fundamental la renovación periódica del escaparate y de su mensaje. Un escaparate que no se cambia acaba resultando "transparente"a los ojos de los visitantes.
- Información. El escaparate es nuestro punto de contacto con la calle, el barrio y con la población. Por eso debe servir para informar de la línea de trabajo que sigue cada farmacia, ofreciendo horarios o servicios complementarios.
- Promoción de la Salud. No hay que olvidar tampoco que la oficina de farmacia es un centro de salud y como tal debe contribuir a la promoción de la salud en nuestra sociedad. Entonces en el escaparate podemos emplearlo también para campañas institucionales de prevención de enfermedades y de la promoción de la educación sanitaria.
El aspecto exterior y el escaparate
De la Colocación de los Productos he aprendido que disponemos de dos variables principales que se combinan para la colocación de artículos en un escaparate: el número de artículos y las zonas en las que se colocan.
- Según el número de artículos expuestos, los escaparates pueden ser:
- En masa. En principio da una sensación de artículos baratos y asequibles, por lo que resulta una presentación idónea en rebajas o cuando hacemos promociones especiales.
- En cantidades pequeñas. Se pueden colocar formando grupos de productos homogéneos, grupo heterogéneos, o grupos de productos que se relacionan por su utilidad.
- En una única unidad. Es una buena táctica para poner en valor un artículo frente a todos los demás. Suele utilizarse cuando el artículo o el servicio son nuevos, o bien cuando es un producto de alta estacionalidad.
- Según las
zonas en que se colocan los artículos. No todas las zonas del escaparate tienen el mismo impacto visual. Si la persona pasa caminando, su recorrido visual será en diagonal, de abajo hacia arriba.
Sobre los
Materiales del Escaparate he aprendido que para montar un escaparate debemos de contar con diferentes tipos de materiales:
- Material fijo. Se refiere a las paredes del fondo y de los laterales, el techo, el suelo y las repisas y tableros existentes.
- Material móvil. Son aquellos elementos que podemos cambiar de sitio o a los que se puede dotar de movimiento.
- Material decorativo. Flores, telas, conchas, o cualquier otro elemento apropiado a la idea que se desea transmitir; decorados, pósteres o pancartas, también pueden ser elementos decorativos.
De las
Etapas para montar un Escaparate he aprendido que hay que tener analizar y tener en cuenta las posibilidades materiales como dimensiones, decorados, iluminación, económicas (presupuesto) y comerciales como la calidad y la cantidad de productos que tiene cada establecimiento.
Se aconseja seguir una secuencia previamente establecida, que no debe diferir mucho de la siguiente:
- Definir la idea que queremos transmitir a la clientela.
- Analizar el fin comercial y estético del escaparate.
- Elegir los artículos que vamos a exhibir y determinar la cantidad de cada uno que colocaremos.
- Decidir la decoración y los materiales.
- Diseñar la composición.
- Montar el escaparate.
- Comunicar los precios.
- Evaluar la eficacia del escaparate.
Lo he aprendido con el libro y las actividad que hemos estado haciendo en schoology.
