Las técnicas de una buen Merchandising

Me gustaría aprender en esta unidad como hacer un buena colocación y ordenación de los productos que vallamos a vender, cuales son los productos más calientes y más fríos en nuestra farmacia y en donde colocarlos según el punto de vista de nuestros clientes, saber en si para que sirve el merchandising en nuestro negocio y en que nos puede influir no tenerlo.
Mi motivación en este tema es saber lo que es el merchandising y de que manera puedo entenderlo para que en un futuro pueda aplicarlo en mi farmacia con mis usuarios y saber que conjunto de técnicas o estímulos de productos aplicar desde el stand mas bonito hasta la estantería mejor ordenada y atractiva para nuestros productos.

Lo que sabia del merchandising realmente es  poco solo sabia que era las técnicas para mejorar nuestra farmacia y hacer mas cómodo y accesible la entrada a nuestros clientes, haciendo que sientan a gusto en nuestra farmacia.

Pues lo que he aprendido hasta ahora es lo que es el merchandising que es el conjunto de técnicas que se emplean para estimular las ventas en un establecimiento mediante una exposición atractiva de los productos. También e aprendido el porque es importante el merchandising y las ventajas que son las siguientes:

• Las compras impulsivas ya que suponen aproximadamente el 55% del total.
• Cada metro cuadrado del establecimiento tiene un coste muy elevado, por lo tanto, hay que rentabilizarlo al máximo.
• Los clientes están acostumbrados a servirse ellos mismos en sus compras y para ciertos productos y para ciertos productos prefieren hacerlo así.
• Una buena exposición hace aumentar las ventas por impulso.
• La originalidad y creatividad de la exposición es un elemento diferenciador y ayuda a conseguir un posicionamiento en la mente del consumidor.

Otra de las cosas que he aprendido es a que productos podemos aplicar técnicas de merchandising por ello hemos estudiado que  la exposición de productos en la oficina de farmacia debe limitarse a los productos de venta libre  -básicamente parafarmacia- y a los medicamentos publicitarios, haciendo que los primeros se sitúen al alcance del cliente, en la zona de exposición, y los segundos en la parte posterior del mostrador, a la vista de los clientes pero fuera de su alcance. Para los de venta libre deberemos estudiar cuales expondremos y en que cantidad ya que no tiene ningún sentido exponer productos de prescripción, ya que se dispensan a partir de un documento de prescripción. 

Aunque no debemos de olvidarnos de como aplicar el merchandising en la oficina de farmacia ya que la podemos organizar a partir de la combinación de las variables. Como punto de partida, debemos de tener en cuenta el local y el mobiliario del que disponemos; a continuación valoraremos:

• La sección de artículos que vamos a exponer: el surtido.
• La forma en que dispondremos los artículos.
• La animación del entorno, es decir,los elementos que ayudan a crear ambiente: iluminación, ambientadores, carteles, etc.
• El escaparate y el exterior del local, que serán la primera impresión para las personas que acuden a la farmacia.

Respecto al local lo que realmente e aprendido es que hay una serie de factores a las que a la hora de planificar las estrategias del merchandising debemos de tener en cuenta como son:

• La entrada: la zona inmediata debe quedar libre, y la accesibilidad debe estar garantizada. Lo más recomendable es utilizar una puerta con apertura y cierres automaticos, para así facilitarle la entrada a personas que tienen dificultades para moverse.

• El suelo: debemos ver si hay escalones, pendientes o desniveles, si es resbalizo y comprobar si hay piezas sueltas con la que se pueda tropezar y caer,etc.

• La distribución: lo primero que debemos de decidir es donde ira el mostrador, ya que es el elemento principal del local, en el que buscarán con la mirada las personas al entrar, y también uno de los que requieren más espacio. Para ir desde la puerta hasta el mostrador podemos crear un pasillo directo o bien un circuito más o menos largo que obligue a pasar por la zona de exposición.

Del mobiliario lo que he aprendido es que la forma en la que se distribuya el local hará que la exposición sea más o menos atractiva, que los productos resulten más o menos accesibles, y que las personas puedan circular preferentemente por unos u otros espacios del local, etc. Hay diferentes tipos de mobiliario de los cuales podemos diferenciar dos tipos:

• Mobiliario propio: la exposición en la oficina de farmacia se efectúan básicamente con mobiliario propio, gestionado de la forma más conveniente. El tipo de mobiliario para la exposición que podemos encontrarnos más habitualmente son los siguientes:

- Mostrador: es el mueble fundamental en la oficina de farmacia y en cuanto a su uso como expositor, resulta ideal para mostrar productos destinados a la compra por impulso: de bajo precio, con alta frecuencia de consumo, de pequeño tamaño o de temporada.

 

- Estanterías murales:  son muebles muy útiles, ya que aprovechan muy bien el espacio y facilitan la presentación de las diferentes gamas.

 

- Góndolas: son estanterías de doble cara que permiten crear pasillos y muy visibles que se suelen utilizar para las promociones.

 

- Plafones murales: son placas fijadas a la pared con una serie de sujeciones a las que se acoplan baldas, ganchos u otros elementos para colocar distintos tipos de productos.

- Mesa, tarimas o contenedores. Se utilizan para exponer de forma destacada promociones especiales: promociones especiales, productos en liquidación....

• Expositores del proveedor: los proveedores entregan expositores expresamente diseñados para mostrar sus productos. La farmacia debe ceder un espacio para su colocación y   reponer los productos para que el expositor se vea lleno. Estos expositores pueden ser:

- Expositores de mostrador: son de pequeñas dimensiones y adaptados para exponer artículos de compra impulsiva.

- Expositores de suelo: son mas grandes y se colocan en algún lateral, en alguna zona despejada o en el escaparate.

 

- Cajas expositoras: son embalajes de productos que, abiertos de cierta forma, permiten que los clientes se sirvan ellos mismos.

Lo he aprendido en clases, con mis compañeros, y mirandome y leyendo el tema del merchandising y viendo el video de la profesora explicando el tema y haciendo las actividades del schoology.

¡¡¡¡¡Haz una Publicidad Libre y dentro de la Ley!!!!!!

LA PUBLICIDAD EN LAS FARMACIAS

Lo que sabia sobre la publicidad en las farmacias es que hacen publicidad en la tele, radio, o hacen sorteo de un producto o servicio para que acudan más clientes en su farmacia.

He aprendido sobre la publicidad de los productos y de la empresa.

En el caso de la publicidad de los productos he aprendido que solamente esta permitida la publicidad de medicamentos por venta libre y de productos de parafarmacia que no puedan ser financiados. Ya que el resto de los productos, la publicidad está prohibida por ley.

La publicidad de los productos de parafarmacia es libre, pero los mensajes publicitarios relativos a los medicamentos deben cumplir unos requisitos legales.

En la oficina de la farmacia se pueden utilizar la publicidad de las empresas pero no crear publicidad propia; es decir, podemos colocar un cartel publicitario de un cosmético, pero no crear un cartel con el nombre de la farmacia para publicitar ese cosmético.

Y sobre la publicidad de la empresa he aprendido que las leyes de orientación farmacéutica publicadas por las diferentes CC AA prohíben la publicidad de las oficinas de farmacia.

La publicidad de la farmacia esta prohibida, pero sí está permitida promocionarse facilitando información sobre ella, así el primer paso para que nos conozcan es que la clientela potencial sepa donde estamos y para conseguirlo tenemos distintos recursos que son los siguientes:

• Aparecer en  publicaciones que incluyen información de horarios de farmacias o guardias de una localidad o barrio, y que suelen publicar los ayuntamientos y también en publicaciones de las paginas amarillas.
• El rotulo pues se debe identificar el establecimiento como farmacia así como que se  incorpore iluminación exterior e interior para que se vea desde lejos.

• La cruz es identificativa y obligatoria en el establecimiento, esto es muy útil para captar la atención de los transeúntes.

• El logotipo es un signo gráfico que identifica una empresa. Es muy importante diseñar un logotipo para nuestra farmacia ya que así se diferencia del resto de las farmacias, hay algunos soportes donde se le puede aplicar este signo como son las bolsas o el papel de embalaje, tarjetas de visita, en las facturas....

• Folletos explicativos, son consejos que ofrece la farmacia, por ejemplo servicios de nutricionistas o asesoramiento de belleza... y también contienen  información sobre la farmacia como la dirección y los horarios.

• Calendarios, es una publicidad tradicional utilizada por las farmacias, donde se pueden  incluir los servicios que ofrece la farmacia, mencionar la web...

• Regalos personalizados, hay empresas especializadas en ofrecer cualquier tipo de regalos de bajo coste con el logo y datos la farmacia por ejemplo, caramelos, bolígrafos, fundas para la tarjeta sanitaria...

• Visibilidad en internet, como es crear una pagina web o un blog para informar sobre el establecimiento, aportar consejos y promocionar los productos de parafarmacia.

Lo he aprendido en el proyecto gracias a mis compañeros, hemos realizado un logotipo, también hicimos regalos a nuestros compañeros, creamos una pagina web de nuestra farmacia y colocamos la cruz para mejorar nuestro stand.

¿Qué Sabemos Sobre las Campañas de Promoción?

LAS CAMPAÑAS DE PROMOCIÓN

Lo que sabia sobre ellas es que son una serie de ideas para captar la fidelización del cliente ya sea a través de muestras, regalos, descuentos, etc...

Lo que he aprendido sobre las campañas de promoción es que las encontramos en cualquier establecimiento y las formas son muy distintas, pero siempre identificaremos algunas características comunes en estas campañas:

• Suelen estar diseñadas para incrementar las ventas de algún producto concreto, o de un grupo de productos.
• Persiguen resultados rápidos, a diferencia de la publicidad que persigue un cambio de comportamiento de los compradores en un plazo más largo.
• Incluyen algún incentivo, que puede tener formas muy distintas.
• Tiene un carácter temporal, con fecha de inicio y final. Si se convierte en algo habitual, pierde el efecto.

Teniendo todo esto en cuenta podemos definir lo que es una campaña de promoción que es el conjunto de acciones que se realizan en el establecimiento con el objetivo de conseguir un aumento de las ventas de un producto o grupo de productos a corto plazo.

Lo que he aprendido sobre los objetivos de las campañas de promoción es que pueden ser diversos, y entre ellos destacamos:

• Dar a conocer un producto o servicio nuevo, en su fase de lanzamiento, o frenar la caída de ventas, en la fase de declive.

• Fidelizar a los clientes y captar nuevos clientes. Si periódicamente ofrecemos alguna promoción interesante, los clientes tienden a incrementar la frecuencia de sus visitas.

• Rebajar el nivel de existencias de un producto. Podemos encontrarnos con un exceso de stock de algún producto; una campaña de promoción es una buena forma de rebajarlo y liberar espacio en el almacén.

• Responder a la competencia. Para que los clientes habituales no sientan la tentación de aprovechar una promoción de otros establecimientos cercanos.

• Mejora la rentabilidad de las ventas. Estimular la demanda para conseguir liquidez a corto plazo.

Lo que he aprendido sobre los incentivos de la promoción esque provocan un mayor nivel en la compra los mas destables en la oficina de farmacia y centros de parafarmacia son:

• Descuentos. Permiten al cliente adquirir el producto a un precio inferior al habitual durante un periodo limitado.

• Descuentos diferenciales. Se ofrecen tarifas distintas según el segmento al que se dirija.

• Muestras. Se trata de regalar una pequeña cantidad de un producto para que pueda ser probado por el cliente.

• Regalos. Consisten en regalar artículos de diversa naturaleza al comprar un producto o servicio.

• Paquete promocional o pack. Se trata de ofrecer un descuento si se compra más de una unidad, o de incluir un producto gratis.

• Cupones o vales de descuento. Son vales convertibles en ahorro al adquirir un determinado producto.

• Mayor cantidad de producto al mismo precio. El fabricante lo comunica de forma evidente en el envase.

• Sorteo o concursos. Enviando pruebas de compra al fabricante, el cliente participa en sorteos de dinero, viajes, etc.

• Devoluciones de dinero. El fabricante ofrece la devolución de parte o de todo el dinero pagado por un producto.

y  por último lo que he aprendido sobre el diseño de una campaña de promoción es que en el caso de las promociones que parten de las empresas fabricantes o distribuidoras solamente debemos trasladarlas al consumidor. En cambio, a el diseño y el desarrollo de la promoción surge de la farmacia deberemos aplicar las fases siguientes:

1. Definir el objetivo. El objetivo debe estar cuantificado y temporizado. Por ejemplo: aumentando la liquidez en diciembre incrementando los ingresos de ese mes un 5%, reducir en 200 unidades el stock de un producto a lo largo de la última quincena de mayo, etc...
2.  Seleccionar los productos que vamos a incluir en la promoción. La selección la efectuaremos a partir del objetivo que nos hayamos marcado. Debemos tener en cuenta: precios, cantidades necesarias, etc...
3. Identificar el segmento al que dirigimos la promoción. Debemos definir a quien orientamos la campaña, y a tener en cuenta sus necesidades e intereses. 
4. Decidir el incentivo que utilizaremos. Debe ser un valor adicional y perceptible, y ser atractivo para el segmento a que va dirigido.
5. Decidir la presentación. ¿Entregamos el incentivo cuando adquieran el producto? ¿Usamos algún tipo de envoltorio, cinta, caja, etc para unir el producto y el incentivo?
6. Diseñar la forma de comunicación. Para que cualquier promoción funcione es imprescindible que las personas a que va destinada reciban información sobre ella. En la farmacia podemos recurrir a distintas estrategias: 

• Informar verbalmente. 
• Colocar carteles.
• Situar los productos que están en promoción en una zona muy visible.
• Enviar un mensaje electrónico a las personas que tienen tarjeta de cliente.
• Incluir la información en nuestra web o en Facebook.

7. Calcular los costes de la promoción. Tendremos en cuenta todos los costes y haremos una previsión de beneficio a partir de las ventas do incrementos estimados. Por ejemplo: podemos decidir cambiar el incentivo por otro de menos coste, modificar la presentación prevista o los productos que incluimos en la promoción, etc...

8. Confección de un calendario. Una vez ajustados los costes, ya podemos temporizar la campaña. Debemos ver qué se necesita y cuándo, y planificar las tareas necesarias para conseguirlo: que los carteles estén en la farmacia un día antes, que los adhesivos lleguen dos días antes para que el día anterior podamos colocarlos, etc...

9. Controlar la eficiencia de la promoción mientras se está desarrollando para asegurarse de que está funcionando tal y cómo se preveía. 

He aprendido este tema gracias a mis compañeros y a el proyecto puede realizar en nuestra farmacia una campaña de promoción donde realizamos unos incentivos, donde hicimos muestras, regalos, packs, sorteos y descuentos diferenciales. Tras eso nos fijamos en varias cosas para hacer el diseño de la campaña.

¿Sabes Lo Que Promocionas?

LA POLITICA DE PROMOCIÓN

Lo que yo sabia de las técnicas de promoción es que había unos descuentos, regalos, muestras... para captar la atención de nuestros clientes.

Lo que he aprendido sobre ellas es que tiene como objetivo la fidelización de la clientela, y que para conseguirla debemos crear una imagen positiva de nuestra farmacia en su mente. No se trata solo de que acudan para aprovechar una determinada oferta, sino de que seamos su primera opción cuando piensen en una oficina de farmacia.
También es importante tener en cuenta las peculiaridades de cada grupo de productos dispensados en una farmacia.

• Las formulas magistrales y preparados oficinales. La farmacia solo puede informar de que ofrece este servicio o de que dispone de laboratorio propio.

• Sobre los medicamentos podemos distinguir que:

 Se requiere receta medico y esta prohibida la publicidad financiado por el (SNS), los que no              requieren receta medica pero si indicación farmacéutica se admite publicidad pero no hay                    publico en general y luego están los de venta libre que aquí si se puede hacer publicidad con                estos medicamentos dirigidas al publico en general y los productos de parafarmacia están                    permitida la publicidad excepto los que son financiados por el SNS o para los que están              destinados exclusivamente a ser usados por profesionales.

Recordemos que dentro de los productos de parafarmacia se incluyen las siguientes categorías de productos:

• Productos cosméticos, que es uno de los más importante en las farmacias, que son los que se aplican para limpiar, perfumar o modificar el aspecto... , por lo tanto encontramos una gran variedad de cosméticos como son champús, crema hidratante, esmalte de uñas...

• Productos infantiles o de puericultura, que son los que van destinado a la lactancia o etapa infantil y encontramos muchos productos destinados a estas etapas de la vida, como son los alimentos, productos para la lactancia, útiles para la alimentación, productos de la higiene, chupetes, mordedores y juguetes.

• Productos dietéticos, que son los alimentos elaborados para satisfacer las necesidades nutritivas particulares a determinado grupos de persona, esta categoría incluye una alta gama de productos son dos categorías, para las necesidades especificas que están derivadas para el estado fisiológico, trastornos y enfermedades y los destinados a usos médicos especiales son productos destinados a tratamientos dietoterápicos y a nutrición enteral domiciliaria.

• Productos biocidas, son preparados cuya función es destruir contrarrestar o neutralizar cualquier organismo nocivo, los que encontramos más habitualmente son desinfectantes, gama de productos anti-piojos y algunos antiparasitarios.

• Productos sanitarios, encontraremos productos como son los termómetros, medias terapéuticas... este no es un producto de interés ya que tiene un componente sanitario que los hace poco adecuado a la aplicación del marketing los únicos productos que sus fabricantes publicitan son los destinados a evitar el contagio de enfermedades de transmisión sexual o preservativos, test de embarazo...

Sobre la empresa es importante la marca, el nombre, el logotipo, diseño... que permite identificar un producto, servicio o empresa, las personas usuarias  asocian la marca a distintos cualificativos, como la cara, que sea de confianza, de calidad...

Hay que crear un posicionamiento y mantenerlo, respondiendo a las expectativas que la clientela deposita en la marca generara confianza. Por ejemplo: si una persona va a una gran superficie con precios muy bajos no espera que nadie valla a atenderla o asesorarla en la compra pero si que le importe sea bajo en cambio si va a un establecimiento exclusivo esperara una atención esmerada y asumirá que el precio sera alto.

También existen unas limitaciones para crear una marca en el caso de las oficinas de farmacia tienen connotaciones distintas a otros tipo de negocio, la farmacia tiene:

• Requisitos obligatorios que cumplir, unos productos que se deben ofertar, una forma de venta aplicada a sus productos, etc.
• Cumple una función dentro del sistema sanitario publico, a pesar de ser una empresa privada.
• No pueden asignar un nombre comercial al establecimiento, solo puede exhibir la denominación farmacia y el nombre del titular.
• No puede hacer publicidad del establecimiento, pero esto no implica que no podamos promocionarla, ya que existen otras herramientas de promoción que ya veremos en el siguiente apartado

Lo he aprendido con el proyecto y con mis compañeros donde estuvimos 

trabajando en grupo para el proyecto y creamos nuestro diseño y un nombre para nuestra farmacia atractivo nos costo al principio arrancar pero juntos pudimos sacar algo original.

Conclusiones Farmacia - Aguilar

Las principales conclusiones que he sacado en mi proyecto sobre la farmacia Aguilar es por ejemplo respecto al analisis externo esta ubicada en un buen sitio ya que gracias a que esta al lado de un geriátrico y un podólogo acuden personas de la tercera edad entonces eso nos trae una clientela fija y eso ofrece grandes oportunidades para nuestra farmacia ya que los productos que tenemos no hacen competencias con las demás tiendas es más suelen ayudarlas a promocionar el local. ahora sobre el posicionamiento y segmento es que el grupo no varia ya que el porcentaje de personas mayores aumenta más que las personas jóvenes.

COMPLAZCAMOS AL CLIENTE

•  Lo que se del marketing es que son una serie de estrategias para conseguir más clientela, mejorar nuestro negocio y sacar beneficios para nuestra farmacia ya sea por anuncios, promociones, descuentos, regalos.

• Lo que me gustaría aprender del marketing es como sacar buenas ideas para mi negocio y como tratar de convencer a nuestros clientes mas y menos ocasionales para que acudan a nuestra farmacia teniendo siempre nuevas renovaciones y ofertas nuevas cada día para que no se arrepientan nunca de acudir a nuestro establecimiento.

• Lo que e aprendido en mi grupo de FORMACIÓN DE EXPERTOS es:

MERCADO Y TARGET

• El mercado es el conjunto de las personas que podrían satisfacer sus necesidades a través de la empresa.

• El target es  la parte del mercado a quien va dirigido un determinado producto o servicio.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

•  La satisfacción del cliente. es la relación que existe entre su percepción sobre lo que obtiene y las expectativas que tenía.

Se ve influida por: 

- La percepción sobre lo que obtiene o el valor del producto o servicio para esa persona. Cada persona da prioridad a unos u otros: precio, presentación, marca, componentes, atención recibida, tiempo de espera, etc.

- Las expectativas. Debemos evitar que la persona deposite esperanzas imposibles de cumplir en un producto o servicio.

FIDELIZACIÓN

•  La fidelización se basa en aplicar estrategias para conseguir que la clientela siga acudiendo a nuestra establecimiento.

Se basa en "las 3 C"

- Captar.  El cliente debe conocer nuestro negocio y sentirse motivado para hacer una primera compra en él. 

- Convencer. El cliente debe quedar satisfecho con la atención y los servicios recibidos. Solo así se planteará volver.

- Conservar. El cliente debe percibir en cada visita que el servicio y la atención sea impecables y ser tratado como merece.

ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE.

• Análisis del comportamiento del cliente. Consiste en la observación y recopilación desde que surge una necesidad hasta el momento en que se va a efectuar la compra y se usa el producto o servicio.

Se debe analizar el comportamiento de los consumidores contestando a las siguientes preguntas:

- ¿Qué compra? Identificar que productos y que familia de producto tiene mayor demanda entre la clientela.

-  ¿Quién compra? Definir el perfil de nuestra clientela para adecuar nuestra oferta a sus necesidades e intereses.

- ¿Por qué compra? El consumidor tiene necesidades que intenta satisfacer adquiriendo un producto. Debemos escuchar e identificar con exactitud la necesidad que desea satisfacer.

- ¿Cómo compra? Analizar si la compra es razonada o emocional, rutinaria o excepcional, influida por la publicidad, con prisas o espera a que se le asesore, etc.

- ¿Dónde compra? Mediante este análisis debemos establecer, teniendo en cuenta nuestra competencia.

- ¿Cuándo compra? Analizar la frecuencia de compra: en qué horas del día, en que momentos de la semana o del mes, etc.

- ¿Cuánto compra? Se deben estudiar las cantidades de cada producto que se suelen adquirir en una sola compra.

Lo he aprendido con mi grupo, con las exposiciones de mis compañeros y con la información que he ido buscando por internet.

Lo que he aprendido sobre la empatia es que es la capacidad de percibir lo que otra persona pueda estar sintiendo.

Hay una serie de estrategias para escuchar con empatia:

- Mantener disposición psicológica para escuchar lo que la otra persona está diciendo.

- Observar al otro comprendiendo el contenido de lo que dice, sus objetivos y sentimientos.

- No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. Dejar que la persona hable y se exprese hasta el final.

- Escuchar sin prejuicios y sin formar conclusiones precipitadas.

- Nunca intentar animar a la otra persona quitando importancia al problema, con frases del tipo: <<No te preocupes, eso no es nada>>.

- No contraagumentar. Es decir, cuando por ejemplo una persona nos dice: <<Me duele la espalda>> y le respondamos <<y a mi la cabeza>>.

- Evitar el <<síndrome del experto>>: considerando qué tenemos todas las respuestas sin que el otro haya acabado su exposición.

- Fingir que hemos comprendido lo que nos dicen, cuando no es así.

Lo he aprendido con las exposiciones, taller y debate que han hecho mis compañeros en clases.

Aprender este tema me ayuda en mi vida a tener empatia con los demás a saber que no solamente ¨soy yo" si no que ahí más personas y que si alguien tanto nos caiga bien o no tan bien debemos ponernos en su situación por un momento e intentar ayudarla como cualquier ser humano que necesita que antes de criticarla e tratarla mal nos pongamos por un instante en sus zapatos.

Lo que he aprendido es que la asertividad es la capacidad de una persona de defender sus derechos sin mostrar agresividad hacia los demás ni someterse a su voluntad.

Existen dos extremos:

• Conducta agresiva: La persona defiende sus derechos y deseos personales con vehemencia y por encima de todo, atacando, si es necesario, los de los demás.

• Conducta pasiva: La persona trata siempre de contentar a los demás para evitar enfrentamientos y discusiones.

Hay una serie de estrategias para ser asertivos:

• Tener un nivel correcto de autoestima: la falta de confianza en las propias opiniones y capacidades puede conducir a asumir sistemáticamente las del otros, o a querer ocultarlo mostrando agresividad.

• No enfadarse: Lo ideal antes de llegar al enfado es escuchar, reflexionar y tener en cuenta los puntos de vista de la otra persona.

• No avasallar a los demás: en una conversación, discusión o negociación no se trata de destruir a los demás, se trata de argumentar y escuchar. proponer, tener una actitud abierta a recibir criticas.

• Aceptar las criticas y las derrotas: Una persona asertiva tiene que saber aceptar las criticas y admitir los propios errores.

También hay unas técnicas para ser asertivos:

• Técnica del disco rayado: nos ayuda en insistir en la defensa de nuestras ideas. Consiste en repetir nuestro argumento las veces que sea necesario, sin enojarnos, ni levantar la voz, acabando las frases. <<Sí, pero...>> o <<estoy de acuerdo en eso, pero...>>.

• Técnica del acuerdo asertivo: sirve para aceptar criticas que consideramos ciertas. Podemos responder a la critica admitiendo que hemos cometido un error, por ejemplo: <<Si, no he realizado la tarea que me comentaste, la verdad es que suelo ser más responsable, no volverá a ocurrir>>.

• Técnica del banco de niebla: mantenemos nuestras postura, pero concedemos a la otra persona que puede tener razón y no insistimos argumentando.

• Técnica de los mensajes yo: consiste en hablar en primera persona de nuestros sentimientos y pensamientos. Se usan frases del tipo <<En mi opinión...>>, <<Yo creo que...>>.

• Técnica del aplazamiento asertivo: Consiste en aplazar la resolución de un conflicto a un momento en el que estemos más calmados. Por ejemplo: a un cliente que está enfadado podemos decirle: >>Siento que ahora mismo estás bastante enfadado y vamos a decir cosas de las que luego nos arrepentiremos, mejor dejamos este tema para otro momento en el que estemos más calmados>>.

Lo he aprendido con las exposiciones, talleres y debates que han ido explicando mis compañeros en clase.

Aprender este tema me ayuda en mi vida a defender mis ideales y mis derechos de manera correcta sin tener que pisotear a nadie, también me ayuda a ser mejor persona ya que si trato bien a los demás con respeto y con educación sin demostrar una prepotencia ellos me tratan como igual y mi vida ira un poco mejor.